在分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因、整理客戶(hù)需求、分解質(zhì)量目標(biāo)時(shí),將問(wèn)題、客戶(hù)需求、質(zhì)量目標(biāo)(設(shè)置為F)放在矩陣圖左側(cè),列出問(wèn)題產(chǎn)生的原因、由客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化而來(lái)的質(zhì)量目標(biāo)或?yàn)橘|(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施(設(shè)置為R)放在矩陣圖上方,用不同的符號(hào)表示它們之間關(guān)系的強(qiáng)弱,一般稱(chēng)為l。
矩陣圖,尤其是因果關(guān)系矩陣,已經(jīng)廣泛應(yīng)用于六西格瑪管理的實(shí)施中。在六西格瑪管理項(xiàng)目選擇過(guò)程中,矩陣圖一般用于項(xiàng)目選擇和排序,如下表所示。
1.此外,矩陣圖方法也可用于:
1.設(shè)定系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或改進(jìn)的重點(diǎn);
2.產(chǎn)品質(zhì)量部署和其他部署廣泛應(yīng)用于質(zhì)量功能部署;
3.系統(tǒng)驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量與各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的關(guān)系,便于對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行綜合管理;
4.找出制造過(guò)程中不良品產(chǎn)生的原因;
5.了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的相關(guān)性分析,制定市場(chǎng)產(chǎn)品的發(fā)展策略;
6.明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)的關(guān)系;
7.探索現(xiàn)有材料、組件和技術(shù)的新應(yīng)用領(lǐng)域。
第二,矩陣圖的生產(chǎn)一般遵循以下步驟:
1.列出質(zhì)量因素;
2.將成對(duì)的因素按行、列排列,顯示其對(duì)應(yīng)關(guān)系;
3.選擇合適的矩陣圖類(lèi)型;
4.指出成對(duì)因素交叉點(diǎn)的關(guān)聯(lián)程度。一般來(lái)說(shuō),定性判斷可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行,可以分為三種:密切關(guān)系、密切關(guān)系、一般關(guān)系(或可能關(guān)系),用不同的符號(hào)來(lái)表達(dá);
5.根據(jù)關(guān)聯(lián)度確定必須控制的關(guān)鍵因素;
6、根據(jù)關(guān)鍵因素進(jìn)行對(duì)策。