在裝有火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的房間里，火災(zāi)一發(fā)生就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，把火災(zāi)撲滅在萌芽狀態(tài)。如果這個(gè)房間沒有安裝火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，或者安裝的報(bào)警系統(tǒng)不能正常工作，或者報(bào)警后沒有人員及時(shí)趕到現(xiàn)場滅火，那么整個(gè)房間甚至整棟樓都會(huì)被燒毀。


控制圖就像一個(gè)火災(zāi)預(yù)警系統(tǒng)，它的有效實(shí)施需要三個(gè)保證:


第一，對于需要控制的過程，已經(jīng)正確繪制了控制圖；


第二，正確使用控制圖的診斷標(biāo)準(zhǔn)；


第三，當(dāng)控制圖出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取有效措施。


二、選擇控制變量


控制變量的正確選擇是有效使用控制圖的前提，在實(shí)際應(yīng)用中非常重要。實(shí)際生產(chǎn)和服務(wù)過程千差萬別，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理人員可以根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)靈活確定控制變量。


企業(yè)中有許多生產(chǎn)和服務(wù)過程，每個(gè)過程可能涉及多個(gè)質(zhì)量特性。你可以想象一下，如果你為所有過程的所有質(zhì)量特性繪制控制圖，每個(gè)員工可能需要繪制十個(gè)控制圖，那么員工的主要工作不是從事生產(chǎn)而是忙于繪制。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)只畫了一個(gè)控制圖，而且他們使用控制圖以來沒有因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題受到過處罰。這時(shí)候他們使用控制圖的熱情就不言而喻了。


鋼的強(qiáng)度只有經(jīng)過回火才能真正衡量，鋼的強(qiáng)度與碳含量密切相關(guān)。所以天行健管理咨詢的結(jié)論是，為了控制鋼的強(qiáng)度，只需要控制碳含量。碳含量是一個(gè)輸入變量，也稱為原因變量；鋼的強(qiáng)度是輸出變量，也稱為結(jié)果變量。


產(chǎn)品壽命、員工心理狀態(tài)等質(zhì)量特性雖然是公司主要關(guān)注的，但是很難測量。測量使用壽命需要很長時(shí)間，是一個(gè)成本很高的失敗測試。員工的心理狀態(tài)是一個(gè)重要的質(zhì)量特性。但是很難量化。因此，這些難以測量的質(zhì)量特性不適合作為控制變量。當(dāng)然，我們不能為了便于測量而選擇不重要的質(zhì)量特性作為控制變量。


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