1、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


由于企業(yè)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化的方法，流程往往存在于每個(gè)員工的腦海中。由于缺乏統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人的做事方式千差萬(wàn)別，最終導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的巨大波動(dòng)、客戶的不滿和業(yè)務(wù)的損失。實(shí)施精益六西格瑪服務(wù)產(chǎn)品最重要的收獲之一，就是通過(guò)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的梳理、精簡(jiǎn)和優(yōu)化，統(tǒng)一企業(yè)業(yè)務(wù)流程的操作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)流程，將服務(wù)客戶的流程質(zhì)量控制在合理的波動(dòng)范圍內(nèi)。


2.提高客戶滿意度


因?yàn)槠髽I(yè)所有業(yè)務(wù)流程的六西格瑪價(jià)值的定義都是基于客戶需求的，所以沒(méi)有客戶需求就沒(méi)有六西格瑪價(jià)值的定義。因此，六西格瑪過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施從客戶之聲開(kāi)始，所有的改進(jìn)活動(dòng)也圍繞VOC展開(kāi)。因此，對(duì)于已經(jīng)通過(guò)VOC實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理、服務(wù)、產(chǎn)品的變化最終會(huì)最直接、最明顯地被企業(yè)客戶感受到。因此，企業(yè)的生存和發(fā)展機(jī)會(huì)可以通過(guò)提高客戶忠誠(chéng)度來(lái)獲得。同時(shí)，客戶忠誠(chéng)度的提高也成為企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力。


3.幫助企業(yè)改善財(cái)務(wù)指標(biāo)。


作為企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的六西格瑪方法，最擅長(zhǎng)用數(shù)字和財(cái)務(wù)指標(biāo)追求量化、分析、判斷、改進(jìn)和管理等。在實(shí)施精益六西格瑪/的過(guò)程中，每個(gè)綠帶、黑帶項(xiàng)目任務(wù)書(shū)都明確指出了項(xiàng)目改進(jìn)后的財(cái)務(wù)回報(bào)。最后，企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)參與對(duì)精益六西格瑪項(xiàng)目效果的評(píng)估，衡量其實(shí)際財(cái)務(wù)效益，用數(shù)字說(shuō)話。


4.幫助管理人們根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)做出決定。


業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性、人員的復(fù)雜性以及組織內(nèi)部溝通的低效性，使得大中型企業(yè)的高管不可能通過(guò)拍腦袋來(lái)做出正確的決策。六西格瑪 管理我相信結(jié)果是可以衡量、改進(jìn)和控制的。因此，在精益六西格瑪業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，精益六西格瑪依靠應(yīng)用各種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)工具和方法、事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)衡量客戶需求和流程的關(guān)鍵因素，并向高級(jí)決策者和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，從而保證企業(yè)決策的效率和準(zhǔn)確性。


5.有助于改變企業(yè)文化


精益六西格瑪卓越管理哲學(xué)可以強(qiáng)化良好的企業(yè)文化，而改變不利于企業(yè)風(fēng)氣。例如:六西格瑪強(qiáng)調(diào)使用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法和工具來(lái)分析數(shù)據(jù)和事實(shí)，為決策提供依據(jù)，而不是“拍腦袋”。當(dāng)六西格瑪成為企業(yè)通用語(yǔ)言，將從根本上消除企業(yè)會(huì)議和決策辯論中“對(duì)人或?qū)ξ铩钡拿堋?/p>


6.提高員工個(gè)人專業(yè)技能。


精益六西格瑪認(rèn)為員工是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，他們給員工帶來(lái)問(wèn)題的解決方案。員工不僅通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)知識(shí)，還將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到改進(jìn)項(xiàng)目中，通過(guò)動(dòng)手實(shí)踐充分掌握解決問(wèn)題的科學(xué)方法，將為組織帶來(lái)豐厚的回報(bào)，提升員工的個(gè)人能力。另外，通過(guò)員工個(gè)人行為的改變，會(huì)改變企業(yè)整體的文化氛圍，使企業(yè)成為具有自我學(xué)習(xí)能力的組織。目前越來(lái)越多的企業(yè)將精益六西格瑪納入員工基本職業(yè)技能。


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