服務(wù)業(yè)運(yùn)用精益六西格瑪?shù)幕貓?bào)


第一銀行在其名為“焦點(diǎn)2.0”的“國家企業(yè)運(yùn)營”NEO中做了初步嘗試。自2002年2月以來，啟動(dòng)了一系列經(jīng)過仔細(xì)篩選的戰(zhàn)略性項(xiàng)目。由于他們的努力，NEO有機(jī)會(huì)每年增加數(shù)百萬美元的收入，這是由于業(yè)務(wù)的改善和成本減少的數(shù)千美元的浪費(fèi)。


洛克希德·馬丁公司提出了一個(gè)明確的目標(biāo):“我們需要一個(gè)具有六西格瑪能力的精益流程?！痹诜?wù)的時(shí)間和成本控制方面，他們進(jìn)行了大量的項(xiàng)目。事實(shí)上，在過去幾年中，僅在服務(wù)方面，他們就完成了1000多個(gè)項(xiàng)目。公司負(fù)債下降，收入狀況良好，降低成本的目標(biāo)正在快速完成，他們還有大量訂單。因?yàn)樗麄儚V泛使用精益六西格瑪而不是使用廉價(jià)的材料或減少壟斷，他們能夠以一半的成本和三分之一的時(shí)間(與最初相比)提供他們最新的導(dǎo)彈(滿足所有客戶要求的能力)。他們贏得了聯(lián)合開發(fā)戰(zhàn)斗機(jī)的合同，估計(jì)價(jià)值超過1000億美元。洛克希德·馬丁公司副總裁Mike Joyce表示:“造成這個(gè)結(jié)果的原因有很多，但I(xiàn)M21(洛克希德·馬丁公司在21世紀(jì)的卓越)是最根本的，我們整個(gè)組織的有效項(xiàng)目都是基于精益六西格瑪。


在過去的四年里，斯坦福醫(yī)院在數(shù)據(jù)、客戶和質(zhì)量上應(yīng)用了六西格瑪?shù)睦砟睿谶\(yùn)營過程和不必要的成本控制上應(yīng)用了精益的思想。這使他們能夠以低成本向患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，并從當(dāng)?shù)馗偁帉?duì)手手中奪回市場份額。下面是他們的結(jié)果數(shù)據(jù):搭橋手術(shù)的死亡率下降了48%，同時(shí)心內(nèi)科的費(fèi)用下降了40%。總的來說，整個(gè)醫(yī)院的材料成本現(xiàn)在是每年2500萬美元，低于以前的任何水平。


韋恩堡市長格雷厄姆·理查德(Graham Richard)根據(jù)精益六西格瑪?shù)脑瓌t和方法，在全市范圍內(nèi)實(shí)施了幾個(gè)項(xiàng)目。許多政府部門在服務(wù)市民(提供更清晰的溝通、加快回應(yīng)市民的問題和投訴)、大幅降低成本或更好地利用城市資源等方面都有所改進(jìn)。例如，建筑許可的變化將響應(yīng)時(shí)間從之前的兩個(gè)月縮短到了兩周，消除了許多公司對(duì)投資這座城市的擔(dān)憂。垃圾收集的改進(jìn)使分包商能夠提供更好的服務(wù)，同時(shí)每年減少近20萬美元的成本。


這些組織意識(shí)到一些基本事實(shí):


1)快速發(fā)展能有效提高質(zhì)量；


2)提高質(zhì)量能有效促進(jìn)發(fā)展；


3)降低復(fù)雜度，同時(shí)提高開發(fā)速度和質(zhì)量。


當(dāng)然，如果不同時(shí)使用lean和六西格瑪?shù)脑?，上面的良性循環(huán)就不會(huì)發(fā)生。


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